Faizal Rachman Berencana untuk Mendirikan Call Center

Sangatta – Faizal Rachman, anggota DPRD Kutai Timur (Kutim), mengakui pentingnya pusat panggilan atau contact center dalam konteks lembaga publik. Oleh karena itu, ia berencana untuk mendirikan call center sebagai sarana bagi masyarakat untuk dengan mudah menyampaikan keluhan, terutama terkait Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.

Rencana ini bersadasarkan oleh insiden yang dialami oleh seorang pasien yang dirawat di Rumah Sakit Pratama Sangkulirang pada tanggal 20 Juni 2023 dan 21 Juni 2023. Meskipun pasien tersebut sudah terdaftar sebagai peserta BPJS, ia masih diminta membayar biaya perawatan. Sebagai tanggapan atas masalah ini, Faizal Rachman ingin memastikan bahwa masyarakat memiliki saluran komunikasi yang efektif dengan BPJS Kesehatan melalui call center, sehingga keluhan dan masalah dapat segera ditangani dan diselesaikan.

“Saya berencana membuka Call Center bagi masyarakat yang mengalami keluhan terkait dengan pelayanan rumah sakit terhadap pasien Peserta BPJS yang mendapatkan pelayanan yang kurang baik,” ungkap Faizal Rachman pada Senin (17/7/2023).

Faizal menjelaskan bahwa alasan rumah sakit saat itu adalah karena tidak ada dokter spesialis anak dan dokter penyakit dalam di Rumah Sakit Pratama Sangkulirang. Ia menyebut hal ini sebagai masalah serius yang perlu segera diselesaikan.

“Akankah semua pasien BPJS yang dirujuk ke Rumah Sakit Sangkulirang terus dikenakan biaya pribadi hanya karena alasan tersebut, padahal mereka memiliki kartu BPJS?” tambahnya dengan protes.

Faizal Rachman berharap dinas terkait dari pemerintah dapat segera menyelesaikan masalah ini yang dianggapnya sangat membebani dan merugikan masyarakat.

“Sampai kapan hal seperti ini akan terus berlanjut? Hal ini sangat merugikan masyarakat. Masalah ini harus segera diselesaikan oleh Pemerintah Kabupaten Kutai Timur melalui Dinas Kesehatan,” tandasnya dengan tegas.(hu02)

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *